سياسة الخصوصية

1. من نحن ولماذا نجمع بياناتك

1.1 توضّح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحميها عند استخدامك منصة سوقرام، بما فيها موقع soogram.com وتطبيقات الهاتف.

1.2 المسؤول عن معالجة بياناتك هو سومر أحمد الحسين، شخص طبيعي مقيم في المملكة الأردنية الهاشمية، ويمكن مراسلته على privacy@soogram.com.

1.3 نلتزم بقانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم (24) لسنة 2023 والأنظمة والتعليمات الصادرة بمقتضاه.

1.4 هذه السياسة جزء لا يتجزأ من شروط الاستخدام وتُقرأ معها. الوثيقتان منشورتان على soogram.com — السياسة على soogram.com/privacy والشروط على soogram.com/terms — ويفتحهما التطبيق من الإعدادات ← المستندات القانونية.

1.5 قاعدتنا البسيطة: نجمع أقل قدر ممكن من البيانات، ولا نبيع بياناتك لأحد.

2. ما الذي نجمعه

2.1 بيانات تعطينا إياها

البيانات	إلزامية؟	لماذا
الاسم واسم المستخدم	نعم	لعرضه على إعلانك وللتواصل بين المستخدمين. اسم المستخدم يُنشأ تلقائياً عند التسجيل ويمكنك تغييره
رقم الهاتف	نعم	للتحقق من الحساب برمز يُرسل برسالة نصية (SMS)، وللتواصل بين البائع والمشتري — راجع البند 5.3
تاريخ الميلاد	نعم	للتحقق من أنك أتممت الثامنة عشرة، وهو الشرط الوحيد الذي يُستخدم فيه
الجنس	لا	لإكمال ملفك إن رغبت. لا يظهر لأي مستخدم، ولا نستخدمه في ترتيب ما تراه ولا في أي قرار يخصك، ويمكنك سحبه في أي وقت باختيار «أفضّل عدم الإفصاح» في معلومات الحساب
البريد الإلكتروني	لا	للتواصل معك بشأن حسابك أو طلباتك عند الحاجة
المدينة أو المنطقة	نعم عند النشر	لعرض الإعلان لمن هم قريبون منك
موقع الإعلان على الخريطة	لا	إن اخترت تحديده بنفسك — راجع البند 2.3
صورة الحساب	لا	لتخصيص ملفك
محتوى إعلاناتك وصورها ومقاطعها	نعم عند النشر	لنشر الإعلان
القصص (Stories) ومقاطع الفيديو	لا	لعرضها على ملفك وفي واجهات الاكتشاف
بيانات واجهة متجرك إن فعّلتها: اسم المتجر ونبذته وصورة غلافه وعنوانه وموقعه على الخريطة ورقم تواصله وساعات عمله	لا	لعرض متجرك علناً على صفحته
رسائلك داخل التطبيق، ومنها عروض الأسعار	—	لإيصالها للطرف الآخر وللتعامل مع البلاغات
تقييماتك للبائعين وردودهم	لا	لبناء سمعة قابلة للقراءة على المنصة
المفضلة وعمليات البحث المحفوظة والمتابَعون	لا	لتشغيل هذه المزايا وإرسال تنبيهاتها
رمز الدعوة ومن دعوتَهم	لا	لاحتساب مكافآت الدعوة
بلاغاتك ومراسلاتك مع الدعم	—	لمعالجة البلاغ والاحتفاظ بسجله

2.2 بيانات تُجمع تلقائياً

نوع الجهاز ونظام التشغيل ونسخة التطبيق، ورمز الإشعارات الخاص بجهازك إن سمحت بالإشعارات.
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
سجلات الاستخدام: الإعلانات التي مرّت أمامك أو فتحتها، وعمليات البحث، وأوقات الدخول، والأخطاء التي تُرجعها خوادمنا.
المحافظة التي تتصفح منها: التي اخترتها بنفسك، أو التي يستنتجها جهازك من موقعه إن سمحت بذلك — راجع البند 2.3. إحداثيات جهازك لا تصلنا.

ما لا يوجد: لا نستخدم حالياً أي أداة تحليلات خارجية ولا أي خدمة لتجميع بلاغات الأعطال. السجلات التقنية المذكورة أعلاه تُكتب على خوادمنا نحن ولا تغادرها. إن أضفنا مثل هذه الأدوات مستقبلاً، سنعدّل هذا البند والبند 6 قبل تشغيلها ونُشعرك وفق البند 14.

2.3 الموقع: محافظتك، وموقع الإعلان على الخريطة

محافظتك، لترتيب الإعلانات. عند أول تشغيل، يطلب تطبيق الهاتف إذن الوصول إلى موقع جهازك أثناء استخدام التطبيق فقط، ولا يقرأ الموقع في الخلفية أبداً. يأخذ الجهاز قراءة تقريبية — أدنى دقة يتيحها النظام — ويستنتج منها أقرب محافظة إليك داخل الجهاز نفسه، دون الاستعانة بأي خدمة خارجية. بعدها تظهر لك إعلانات محافظتك أولاً ثم المحافظات المجاورة، دون أن يُحجب عنك أي إعلان.

الإحداثيات لا تغادر جهازك. لا يصلنا منها إلا اسم المحافظة، وهو ما يصلنا أيضاً لو اخترتها بنفسك. ويحفظ جهازك المحافظة الناتجة ليستخدمها في المرات التالية، فلا يُقرأ الموقع مجدداً إلا إن طلبت ذلك بنفسك من قائمة المحافظات.

الإذن اختياري. إن رفضته، تُرتَّب الإعلانات على أساس عمّان إلى أن تختار محافظتك بنفسك من الصفحة الرئيسية، ولن نعاود طلب الإذن. ويمكنك سحبه في أي وقت من إعدادات جهازك. واختيارك اليدوي للمحافظة يتقدّم دائماً على ما يستنتجه الجهاز.

موقع الإعلان على الخريطة. عند نشر إعلان تستطيع — اختيارياً — تحريك مؤشّر على الخريطة لتحديد مكان السلعة. هذا المؤشّر تضعه بيدك، ولا يُؤخذ من موقع جهازك. الإحداثيات التي تختارها تُحفظ وتُعرض علناً على صفحة الإعلان وعلى خريطة البحث، بالدقة التي وضعتها. والأمر نفسه لموقع متجرك على الخريطة إن حدّدته.

لهذا: لا تضع المؤشّر على باب بيتك. ضعه على تقاطع قريب أو معلم عام. المؤشّر اختياري تماماً، ويمكنك نشر إعلانك بالمدينة وحدها.

الخرائط نفسها. تُرسم الخرائط داخل التطبيق من مربعات خرائط OpenStreetMap، ويُحمَّل برنامج الخريطة (Leaflet) من خدمة unpkg. عند فتحك خريطة يتصل جهازك بهاتين الخدمتين مباشرة — راجع البند 6.

2.4 نقاطك

نحتفظ برصيد نقاطك وسجل منحها واستخدامها. النقاط مجانية ولا تمثل مالاً، وفق البند 9 من شروط الاستخدام.

2.5 تخصيص ما تراه

نبني لكل مستخدم ملف اهتمامات داخلياً من سلوكه على المنصة: الإعلانات التي مرّت أمامك، وتلك التي فتحتها، وعمليات بحثك، ومن راسلتهم، وما أضفته إلى المفضلة. لكل إشارة وزن مختلف، وتُلخَّص في تفضيلات مثل: أكثر الأقسام والمدن والكلمات المفتاحية التي تهمك.

لماذا: لترتيب الصفحة الرئيسية والتوصيات بما يشبه ما تبحث عنه فعلاً، بدل عرض قائمة واحدة على الجميع.

كم يبقى: يتلاشى الملف تلقائياً بعد ٦٠ يوماً من آخر نشاط لك، ويُعاد بناؤه من جديد إن عدت.

قبل تسجيل الدخول أيضاً: يعمل الأمر نفسه للزائر غير المسجّل، مرتبطاً بمعرّف جلسة عشوائي مخزّن على جهازه لا يدل على شخصه ولا يُربط باسم أو رقم.

ما لا يحدث: لا نتخذ بشأنك أي قرار آلي له أثر قانوني، ولا نستخدم هذا الملف في إعلانات مدفوعة، ولا نشاركه مع أي جهة.

2.6 توثيق الحساب وشارة “موثوق”

توثيق الحساب اختياري بالكامل. تستطيع التسجيل ونشر إعلاناتك والتواصل مع المستخدمين دون توثيق، وكل ما تخسره هو ظهور الشارة على ملفك.

مستويان:

توثيق شخصي: صورة من بطاقتك الشخصية أو جواز سفرك (الوجهان)، وصورة شخصية حيّة تُلتقط داخل التطبيق لمطابقتها مع الوثيقة. يمنح شارة محايدة.
توثيق تجاري: ما سبق، إضافةً إلى رخصة مهن أو سجل تجاري، واسم المنشأة ورقم الترخيص وتاريخ انتهائه. يمنح شارة زرقاء تدل على منشأة مسجّلة.

الغرض الوحيد من هذه البيانات هو التأكد من أنك صاحب الهوية أو المنشأة التي تقدّمها، وتقليل الحسابات الوهمية والاحتيال. لا نستخدمها في التسويق، ولا لأي غرض آخر، ولا نبيعها، ولا نشاركها مع مستخدمين آخرين.

موافقة صريحة ومنفصلة: قبل رفع أي وثيقة، تظهر لك شاشة مستقلة تبيّن الغرض ومدة الاحتفاظ ومن يطّلع عليها وكيف تسحب موافقتك، ولا يبدأ الرفع قبل موافقتك عليها. نسجّل تاريخ هذه الموافقة.

ماذا يبقى بعد صدور القرار: تُحذف صورة الوثيقة والصورة الشخصية خلال ٣٠ يوماً من تاريخ القرار — قبولاً كان أم رفضاً. ويُحذف عند صدور القرار مباشرةً: رقم الوثيقة، والاسم كما ورد فيها، وتاريخ الميلاد المدوّن عليها، ورقم الترخيص التجاري.

لا يبقى بعدها سوى:

حالة التوثيق: موثّق أو غير موثّق، وأي مستوى.
تاريخ التوثيق ونوع الوثيقة (بطاقة أو جواز أو رخصة) دون رقمها.
بصمة رقمية أحادية الاتجاه لرقم الهوية، لا يمكن استخراج الرقم منها، وغرضها الوحيد كشف تقديم الهوية نفسها من حسابين مختلفين.
سجل داخلي مختصر يثبت أن التحقق جرى ومن أجراه.

ما يراه المستخدمون الآخرون: الشارة وحدها. لا تظهر وثيقتك ولا صورتك الشخصية ولا اسمك كما ورد في الوثيقة ولا أي رقم فيها لأي مستخدم.

من يطّلع عليها عندنا: فريق التوثيق وحده، وكل اطّلاع على أي وثيقة يُسجَّل في سجل تدقيق داخلي: من فتحها، ووثيقة من، ومتى. ولا تستطيع أنت نفسك تنزيلها من حسابك بعد رفعها — لأن حساباً مسروقاً يجب ألّا يكون طريقاً إلى وثائق صاحبه.

لا نبني بصمة وجه دائمة. المطابقة بين الصورة الشخصية وصورة الوثيقة تتم لمرة واحدة، بعين موظف التوثيق، لغرض التحقق فقط. لا نستخدم صورتك للبحث عنك في أي قاعدة بيانات ولا نشاركها مع أي جهة لهذا الغرض.

سحب الموافقة: لك سحبها في أي وقت بطلب إلغاء التوثيق، فتُحذف الشارة وما تبقّى من بيانات التحقق.

2.7 ما لا نجمعه

لا نجمع أي بيانات دفع. لا أرقام بطاقات ولا حسابات بنكية ولا محافظ. لا توجد داخل المنصة وسيلة شراء أصلاً.
لا نجمع وثائق الهوية إلا ممن اختار التوثيق طوعاً، وفق البند 2.6 أعلاه.
لا نجمع بيانات حساسة كالمعتقد الديني أو الرأي السياسي أو الحالة الصحية. لا تُدرج هذه في إعلاناتك أو رسائلك.
لا نصل إلى جهات اتصالك ولا رسائلك النصية ولا سجل مكالماتك ولا مكتبة صورك، عدا الصور ومقاطع الفيديو التي تختارها بنفسك للرفع. (على أندرويد قد تلتقط خدمات Google Play رسالة رمز الدخول وحدها لتُكمل التحقق تلقائياً، دون أن يطّلع التطبيق على بقية رسائلك.)
لا نستخدم الكاميرا أو الميكروفون إلا حين تفتحهما بنفسك لتصوير قصة أو فيديو أو مستند توثيق.
لا نقرأ موقع جهازك إلا بإذنك وللغرض الوحيد المبيّن في البند 2.3، وإحداثياته لا تصلنا.

2.8 نموذج تسجيل التجّار على الموقع

إذا سجّلت منشأتك عبر صفحة soogram.com/merchants قبل الإطلاق، نجمع ما تكتبه في النموذج: اسم المنشأة، واسم المسؤول، ورقم الموبايل، والبريد الإلكتروني (اختياري)، والقطاع، والمدينة، وعدد الإعلانات التقريبي، والقنوات التي تعلن فيها حالياً (اختياري)، وملاحظاتك (اختياري). ونسجّل معها تاريخ الإرسال، والبلد المستنتج من عنوان الإنترنت (دون تخزين العنوان نفسه)، ونوع المتصفح.

لماذا: للتواصل معك قبل الإطلاق ومساعدتك على نقل إعلاناتك وتفعيل حسابك التجاري. لا نستخدم هذه البيانات لأي غرض آخر ولا نشاركها مع أحد.

أين تُخزَّن: في قاعدة بيانات على بنية Cloudflare، وتصلنا نسخة من الطلب على بريدنا عبر خدمة Resend للبريد الإلكتروني.

كم تبقى: إلى حين التواصل معك وإتمام تسجيلك في التطبيق، وبحد أقصى 12 شهراً من الإرسال، ثم تُحذف. ولك طلب حذفها قبل ذلك بمراسلتنا على privacy@soogram.com.

الحماية من الرسائل الآلية: يستخدم النموذج خدمة Cloudflare Turnstile للتمييز بين الإنسان والروبوت. تعمل هذه الخدمة داخل إطار من نطاق Cloudflare وقد تعالج إشارات تقنية عن متصفحك لهذا الغرض وحده، وفق سياسة خصوصية Cloudflare.

3. الأساس القانوني للمعالجة

نعتمد على واحد أو أكثر مما يلي:

موافقتك: عند التسجيل، وعند منح إذن الموقع أو الإشعارات، وعند اختيارك تلقّي رسائل ترويجية، وعند إضافتك بيانات اختيارية كالجنس. لك سحب موافقتك في أي وقت دون أثر رجعي على ما تمت معالجته سابقاً.
موافقتك الصريحة المنفصلة: لبيانات توثيق الحساب (وثيقة الهوية والصورة الشخصية) وفق البند 2.6. تُطلب هذه الموافقة على حدة، محددة الغرض والمدة، ولا نعالج هذه البيانات بأي أساس آخر.
تنفيذ الاتفاق بيننا: لا نستطيع تشغيل حسابك أو نشر إعلانك دون معالجة بياناتك.
التزام قانوني: الاستجابة لطلب رسمي صادر عن جهة مختصة وفق القانون، والتحقق من بلوغك السن القانونية.
مصلحة مشروعة: منع الاحتيال والحسابات الوهمية والرسائل المزعجة، وحماية أمان المستخدمين وأمن المنصة، وتخصيص ما تراه وفق البند 2.5، وتحسين الخدمة.

4. كيف نستخدم بياناتك

إنشاء حسابك والتحقق منه ومنع تكرار الحسابات.
عرض إعلاناتك وترتيبها في نتائج البحث والصفحة الرئيسية، بحسب المحافظة والقسم وملف اهتماماتك المبيّن في البند 2.5.
تمكين التواصل بينك وبين المستخدمين الآخرين.
الفلترة التلقائية للمحتوى: يُفحص نص كل إعلان قبل نشره آلياً ضد قائمة المحتوى المحظور في شروط الاستخدام. ما يُطابق منها بوضوح يُرفض فوراً، وما يحتمل وجهين يُنشر ويُدرج في قائمة المراجعة البشرية. وتُفحص الرسائل بالطريقة نفسها لغرض المراجعة فقط، دون منع إرسالها.
مراجعة المحتوى ومعالجة البلاغات وتطبيق شروط الاستخدام.
كشف الاحتيال وسوء الاستخدام والتلاعب بالنقاط ومنعها.
إرسال إشعارات تشغيلية: تفعيل الحساب، رسالة جديدة، حالة إعلانك. هذه ضرورية لتشغيل الخدمة.
إرسال رسائل ترويجية إن وافقت عليها، ويمكنك إيقافها في أي وقت من الإعدادات ← الإشعارات ← العروض والتسويق.
تحليل الاستخدام بشكل إجمالي لتحسين المنصة.

5. ما يراه المستخدمون الآخرون — اقرأ هذا القسم بعناية

5.1 سوقرام منصة إعلانات علنية. عند نشرك إعلاناً، يصبح ظاهراً لكل زائر، سواء كان مسجّلاً أم لا.

5.2 يظهر مع إعلانك: اسم الحساب واسم المستخدم، صورة الحساب إن وضعتها، المدينة أو المنطقة، موقع الخريطة إن حدّدته، نص الإعلان وصوره ومقاطعه، تاريخ النشر، شارة التوثيق إن كانت لك، تقييمات المشترين السابقين، ورقم هاتفك ما لم تُخفِه وفق البند 5.3. وإن كان لك متجر، تظهر بياناته المبيّنة في البند 2.1 على صفحته.

5.3 رقم هاتفك: يظهر افتراضياً على إعلاناتك وعلى صفحة متجرك لكل من يفتحها، مسجّلاً كان أم لا، ليتمكّن المشترون من الاتصال بك — ومن مراسلتك عبر واتساب إن كان لك متجر ولم توقف زر واتساب في الإعدادات. لإخفائه: الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← إخفاء رقمي في الإعلانات، وعندها يبقى التواصل عبر المحادثة داخل التطبيق. راجع هذا الإعداد قبل النشر.

5.4 كل ما تكتبه في نص الإعلان أو ترفعه في صوره علني. لا تدرج فيه عنوان بيتك أو رقمك الوطني أو صور وثائقك أو معلومات تخص شخصاً آخر، ولا تضع مؤشّر الخريطة على سكنك.

5.5 الإعلانات العلنية قد تُفهرَس في محركات البحث وقد تُنسَخ أو تُصوَّر من قبل الغير. حذف الإعلان من سوقرام لا يعني اختفاءه فوراً من محركات البحث أو من نسخ محفوظة خارج سيطرتنا.

5.6 رسائلك داخل التطبيق ليست مشفّرة طرفاً لطرف. نستطيع الاطلاع عليها عند وجود بلاغ أو اشتباه بمخالفة أو طلب رسمي.

6. مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها. نشاركها فقط في الحالات التالية:

مزوّدو البنية التقنية: الاستضافة والتخزين وقواعد البيانات والنسخ الاحتياطي. مزوّدانا الحاليان: Railway، وتعمل عليه خوادمنا وقواعد بياناتنا في مراكز بيانات في الولايات المتحدة الأمريكية؛ وCloudflare، ويخزّن الصور ومقاطع الفيديو ووثائق التوثيق في مراكز بيانات في أوروبا، ويتولّى توصيل المحتوى وتشغيل موقع soogram.com والروابط المختصرة soogr.am.
مزوّد التحقق من رقم الهاتف: خدمة Firebase Authentication من Google، لإرسال رمز الدخول برسالة نصية (SMS) والتحقق منه. تتلقّى رقم هاتفك، وقد تتأكد من أن الطلب صادر عن تطبيقنا عبر إشعار صامت من Apple أو عبر خدمات Google Play، أو تعرض عليك صفحة reCAPTCHA. ويحتفظ Firebase في مشروعنا بسجل دخول يضم رقمك وتاريخ أول دخول وآخر دخول، ولا يُحذف هذا السجل تلقائياً عند حذف حسابك؛ ولك أن تطلب حذفه بمراسلتنا على privacy@soogram.com فنحذفه. وقد تحتفظ Google كذلك بالرقم وفق سياسة خصوصيتها لأغراض منع الاحتيال وإساءة الاستخدام عبر خدماتها.
خدمات الإشعارات: لإيصال إشعارات الهاتف عبر خدمتي Apple وGoogle، وتتلقّيان رمز الإشعارات الخاص بجهازك ونص الإشعار.
خدمات الخرائط: مؤسسة OpenStreetMap، التي تُحمَّل منها مربعات الخرائط، وتتلقّى عنوان IP الخاص بك وأجزاء الخريطة التي تعرضها؛ وخدمة unpkg، التي يُحمَّل منها برنامج الخريطة، وتتلقّى عنوان IP وحده.
متجرا التطبيقات: يتلقّيان بيانات تنزيل وأعطال وفق سياساتهما، لا وفق سياستنا.
الجهات الأمنية والقضائية: عند ورود طلب رسمي مستند إلى القانون، وبالقدر المطلوب فيه فقط.
مستشارونا القانونيون: عند نزاع أو مطالبة، وبالقدر اللازم للدفاع عن حق.

6.2 تُخزَّن بياناتك خارج الأردن لدى المزوّدين المذكورين أعلاه: قواعد بياناتنا في الولايات المتحدة الأمريكية، والملفات في أوروبا. نتعامل مع مزوّدين يلتزمون بمعايير حماية معتبرة، وباستخدامك المنصة توافق على هذا النقل.

6.3 إذا انتقل تشغيل المنصة مستقبلاً إلى شركة يؤسسها المشغّل أو يشارك فيها، تنتقل بياناتك إلى ذلك الكيان بذات الالتزامات الواردة هنا، ونُشعرك بذلك.

7. كم من الوقت نحتفظ ببياناتك

البيانات	مدة الاحتفاظ
بيانات الحساب	طوال بقاء الحساب فعّالاً
صورة وثيقة الهوية والصورة الشخصية	حتى ٣٠ يوماً من صدور قرار التوثيق، ثم تُحذف آلياً
رقم الوثيقة والاسم المدوّن عليها	يُحذف فور صدور القرار
حالة التوثيق وتاريخه ونوعه	طوال بقاء الحساب فعّالاً
الإعلانات المحذوفة أو المنتهية وصورها	٩٠ يوماً، ثم تُتلَف آلياً هي وصورها
المحادثات ورسائلها	١٢ شهراً من آخر رسالة في المحادثة، ثم تُحذف المحادثة كاملةً للطرفين
القصص	٧ أيام من النشر، ثم تُتلَف هي وملفاتها
السجلات التقنية وعناوين IP	٣٠ يوماً
ملف اهتماماتك (البند 2.5)	٦٠ يوماً من آخر نشاط
سجلات البلاغات وقرارات إيقاف الحسابات	٢٤ شهراً، لمنع عودة المخالف بحساب جديد
قيود المخالفات الآلية (البند 7.2 من الشروط)	٩٠ يوماً من تاريخ القيد، ثم يسقط آلياً
سجل الدخول لدى Firebase (رقمك وتاريخا أول دخول وآخر دخول)	لا يُحذف تلقائياً ولو حذفت حسابك، ونحذفه عند طلبك — راجع البند 6
بيانات نموذج تسجيل التجّار (البند 2.8)	حتى إتمام تسجيلك في التطبيق، وبحد أقصى 12 شهراً من الإرسال
ما يوجب القانون حفظه	للمدة التي يحددها القانون

مدد الاحتفاظ ببيانات التطبيق منفَّذة آلياً في أنظمتنا: تعمل مهام دورية تحذف ما انقضت مدته دون تدخل بشري. أما سجل الدخول لدى Firebase وبيانات نموذج تسجيل التجّار فنحذفهما بأنفسنا وفق ما هو مبيّن أعلاه. وعند انقضاء المدة نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا تدل عليك.

8. حذف حسابك

8.1 تستطيع حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق: الإعدادات ← بياناتك ← حذف الحساب.

8.2 ومن خارج التطبيق عبر الصفحة المخصصة: soogram.com/delete-account، أو بمراسلتنا على privacy@soogram.com من البريد أو الرقم المسجّل في حسابك.

8.3 الحذف فوري ونهائي، ولا يمكن التراجع عنه. لا توجد مهلة استرجاع، وليس بمقدورنا إعادة الحساب بعدها. عند تنفيذه:

تُزال إعلاناتك وقصصك من العرض فوراً.
تُمحى بياناتك الشخصية من ملفك فوراً: الاسم والبريد والصورة والنبذة والمتجر وتاريخ الميلاد والجنس.
يُستبدل رقم هاتفك بقيمة لا تدل عليه، بحيث يمكن استخدام الرقم نفسه لإنشاء حساب جديد لاحقاً.
تُحذف وثائق التوثيق وطلباته وحالته وشارته.
تُحذف مفضلتك وعمليات بحثك المحفوظة ومتابعاتك وإشعاراتك ورموز الإشعارات لأجهزتك وقائمة المحظورين لديك.
يُصفَّر رصيد نقاطك وتُلغى أي ترويجات فعّالة.
تُتلَف إعلاناتك وصورها خلال المدة المبيّنة في البند 7.

8.4 ما يبقى، وبالقدر الضروري فقط:

الرسائل التي أرسلتها تبقى ظاهرة في محادثات من راسلتهم، لأنها جزء من سجلّهم هم لا سجلّك وحدك، وتُحذف مع محادثاتهم وفق المدة في البند 7. يظهر اسمك فيها كـ«حساب محذوف».
سجل البلاغات وقرارات الإيقاف، للمدة المبيّنة في البند 7. حساب أُوقف لمخالفة يجب ألّا يستطيع محو أثر ذلك بحذف نفسه.
قيود دفترية مجهولة الهوية لحركة النقاط، للمراجعة المحاسبية، مرتبطة بحساب لم يعد يدل على شخص.
سجل الدخول لدى Firebase المبيّن في البند 6، إلى أن تطلب حذفه.
ما يوجب القانون حفظه.

8.5 تسقط نقاطك بالكامل عند الحذف دون تعويض.

8.6 خذ نسخة قبل الحذف. بعد تنفيذ الحذف لا نستطيع تجهيز نسخة من بياناتك، لأنها لم تعد موجودة. استخدم الإعدادات ← بياناتك ← تنزيل نسخة من بياناتي أولاً.

8.7 يبقى أمامك بديل عن الحذف: إخفاء رقمك، أو أرشفة إعلاناتك، أو إيقاف الإشعارات. جميعها من الإعدادات.

9. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الأردني، لك أن تطلب:

العلم بكيفية جمع بياناتك ومعالجتها والأساس القانوني لذلك — وهو ما تشرحه هذه السياسة.
الوصول إلى بياناتك الشخصية لدينا.
الحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة آلياً. هذا الحق مُفعَّل داخل التطبيق مباشرةً: الإعدادات ← بياناتك ← تنزيل نسخة من بياناتي، ويعطيك ملف JSON يضم حسابك وإعلاناتك ورسائلك المُرسلة ومفضلتك وبلاغاتك وتقييماتك وبيانات توثيقك (دون صور الوثائق).
التصحيح أو التعديل أو الإكمال إن كانت غير دقيقة أو ناقصة — من الإعدادات ← معلومات الحساب (اضغط اسمك أعلى الإعدادات).
الحذف أو الإتلاف — من الإعدادات ← بياناتك ← حذف الحساب، وفق البند 8، ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها أو تكن لازمة لمنع جريمة أو حماية حق.
سحب الموافقة في أي وقت: إيقاف الرسائل الترويجية من الإعدادات، وسحب إذن الموقع من إعدادات جهازك، واختيار «أفضّل عدم الإفصاح» بدل جنسك في معلومات الحساب، وسحب موافقة التوثيق بطلب إلغائه.
الاعتراض على معالجة معينة، ومنها استخدام بياناتك لأغراض تسويقية أو لتخصيص ما تراه.

لممارسة ما لا يتوفر منها داخل التطبيق، راسلنا على privacy@soogram.com من البريد أو الرقم المسجّل في حسابك. نرد خلال ٣٠ يوماً. قد نطلب ما يثبت هويتك قبل التنفيذ، حمايةً لحسابك من طلب ينتحل صفتك.

10. أمان بياناتك

10.1 لا نخزّن كلمات مرور، لأننا لا نستخدمها. الدخول يتم برمز تحقق لمرة واحدة يُرسل إلى رقمك برسالة نصية (SMS)، ثم تحمل جلستك رمزاً مؤقتاً تنتهي صلاحيته تلقائياً.

10.2 تدابيرنا التقنية والتنظيمية: تشفير الاتصال بين تطبيقك وخوادمنا، وتخزين وثائق التوثيق في مساحة خاصة خارج أي مسار عام مع تقييد الاطلاع عليها بفريق التوثيق وتسجيل كل اطّلاع، وتقييد الوصول إلى قواعد البيانات، وحدود على عدد محاولات الدخول من الرقم والعنوان الواحد، ونسخ احتياطي منتظم.

10.3 لا يوجد نظام آمن بالمطلق. نقل البيانات عبر الإنترنت ينطوي على مخاطرة قائمة، ولا نستطيع ضمان الأمان المطلق.

10.4 أنت مسؤول عن سرية رمز التحقق الذي يصلك. لن نطلب منك رمز التحقق أبداً — لا عبر مكالمة، ولا رسالة، ولا موظف دعم. أي شخص يطلبه منك محتال.

10.5 عند وقوع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية بشكل جوهري، نُشعرك ونُشعر الجهة المختصة وفق ما يفرضه القانون.

11. التخزين على جهازك وملفات تعريف الارتباط

11.1 لا يستخدم موقع soogram.com ملفات تعريف ارتباط، ولا يوجد فيه أي تتبّع إعلاني ولا أدوات تحليلات خارجية. الاستثناء الوحيد أداة Cloudflare Turnstile في نموذج تسجيل التجّار (البند 2.8)، التي تعمل داخل إطار من نطاق Cloudflare وقد تستخدم تخزيناً خاصاً بها للتحقق من أنك لست روبوتاً، لا لتتبّعك.

11.2 ما قد يستخدمه الموقع هو تخزين محلي في متصفحك (localStorage) لأمرين فقط: إبقاؤك مسجّل الدخول عند إتاحة تسجيل الدخول من الموقع، وتذكّر لغتك المختارة. هذه البيانات تبقى على جهازك ولا تُرسل إلينا كملفات تعريف ارتباط. الصفحات التعريفية والقانونية على soogram.com لا تخزّن شيئاً على جهازك.

11.3 يمكنك حذفها في أي وقت من إعدادات متصفحك (مسح بيانات الموقع)، وسيؤدي ذلك إلى تسجيل خروجك.

11.4 تطبيق الهاتف يحفظ جلستك في المخزن الآمن للنظام (Keychain على iOS وما يعادله على أندرويد)، ويحفظ محلياً لغتك والمحافظة التي تتصفح منها.

11.5 إن أضفنا مستقبلاً أي أداة تحليلات أو ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية، فلن نشغّلها قبل تعديل هذا البند وإتاحة وسيلة لرفضها.

12. الأطفال

المنصة مخصصة لمن أتمّ الثامنة عشرة، ويُطلب تاريخ الميلاد عند التسجيل ويُرفض إنشاء الحساب دون هذه السن. لا نجمع بيانات الأطفال عن قصد. إن تبيّن لنا أن حساباً يعود لطفل، نحذفه وبياناته. إن كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك أنشأ حساباً، راسلنا لنحذفه فوراً.

13. الروابط والخدمات الخارجية

قد تتضمن المنصة روابط لمواقع أو خدمات لا نديرها. هذه السياسة لا تنطبق عليها، ولا نتحمل مسؤولية ممارساتها. راجع سياسة الخصوصية الخاصة بكل منها.

14. تعديل هذه السياسة

14.1 قد نعدّل هذه السياسة، وننشر النسخة المحدّثة على soogram.com مع تاريخ سريانها.

14.2 عند التعديل الجوهري، نُشعرك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل السريان بمدة معقولة.

14.3 استمرارك في استخدام المنصة بعد السريان يعني قبولك النسخة المحدّثة.

15. الشكاوى

15.1 إن كان لديك اعتراض على طريقة معالجتنا لبياناتك، راسلنا أولاً على privacy@soogram.com. نرد خلال ١٠ أيام.

15.2 إن لم تكن راضياً عن ردنا أو لم يصلك رد، يحق لك تقديم شكوى إلى الوحدة التنظيمية المختصة بحماية البيانات الشخصية في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة في المملكة الأردنية الهاشمية.

16. التواصل

الخصوصية وحقوق البيانات: privacy@soogram.com
الدعم العام: support@soogram.com
الموقع: soogram.com